客户经理岗位职责描述

客户经理岗位职责描述（精选35篇）

客户经理岗位职责描述 篇1

1、沟通及口头表达能力聚佳，与客户保持良好关系，独立参与客户会议;

2、具有敏锐的互联网思维，思维敏捷，能策划与制订互联网推广方案;

3、具备一定的项目把控能力，出品初步把关，能够起到一定的指导作用;

4、控制服务项目进度及回收账款。

客户经理岗位职责描述 篇2

1、负责与客户对接，了解客户需求，完成项目的跟进及执行监督工作。

2、根据活动项目制定活动执行活动流程与细则

3、具有创意性思维，能理解客户的意图并提出有创造力的想法。

4、具备较好的文字撰写能力

5、可以接受短时间出差及市场拓展工作。

6、将活动策划方案转化为具体的执行方案，细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作

客户经理岗位职责描述 篇3

1、销售公司媒体广告资源，在指定期间内完成公司下达的销售任务;

2、搜集相关行业信息，挖掘及培育潜在客户，有效维护公司老客户;

3、学习和负责企业客户的前后期开发及合作;

4、维护客户关系，在合作前、后提供优质服务;

5、负责独立完成公司规定的业绩。

客户经理岗位职责描述 篇4

职责：

1. 独立面对客户，了解和分析客户需求，客户维护和关系管理;

2. 统筹安排公司内外部资源，独立完成项目策划方案;

3. 协调跨部门职能合作，管理项目的时间进度，监督确保项目实施;

4. 熟悉广告公司基本流程，对成本和品质有较强的控制和判断能力;

5. 深度挖掘客户需求，创造更多的项目机会;

6. 完成对AE/SAE的培训和指导。

任职要求：

1. 本科及以上学历;

2. 3年以上广告公司客户服务经验;

3. 思维敏捷缜密，做事主动，较强的责任心，具有创新精神;

4. 具备独立管理项目执行的能力，有较强的应变和抗压能力;

5. 丰富的客户服务经验，独立决策和判断能力;

6. 优秀的沟通协调和团队协作精神;

7. 硬性的要求：英语听说读写能力一定要好，书面及口语须流利;国外留学回来优先考虑;

8. 有外资广告公司背景优先;

客户经理岗位职责描述 篇5

汽车客户经理岗位职责

岗位职责:

1、负责个人所属区域内汽车金融业务的销售及推广;

2、管理、维护渠道客户关系，保持渠道关系稳续发展、长期合作;

3、负责协助客户办理贷款资料的上报，初步审核;

4、负责贷款审批后及时与客户沟通，完成挂牌抵押工作。

任职要求:

1、有汽车相关行业工作经验;

2、了解汽车分期业务;

3、有区域开拓和沟通能力。

汽车客户经理岗位

客户经理岗位职责描述 篇6

职责：

1、负责前期广告策划方案客户沟通，配合提案;

2、跟进项目进度，及时反馈项目效果，针对问题做出及时反映并提供解决方案，以达到项目KPI;

3、新客户开发、老客户追踪，客户信息收集、管理、存档、投标等;

4、与公司内部各部门衔接沟通，优化客户方案，保证方案的合理性与有效性，保证客户的满意度;

5、在客户总监带领下完成客户服务和对接工作;

6、通过与客户保持良好的沟通，分析客户的需求和推广目标，并将之有效传达.给创意及其他业务部门;

职位要求：

1.一年以上市场相关从业经验，广告营销、营销团队管理经验优先。

2.具备良好的职业形象、气质修养，以及较强的综合素质和专业能力。

3.具有敏感的商业意识和市场敏感度，具备优秀的市场分析、客户分析、市场推广与策划能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力。

4.发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，对客户关系管理体系进行有效整合。

5.工作责任心强，具备一定的抗压能力，能够不断挑战自我。

客户经理岗位职责描述 篇7

职责：

1.负责客户对接，了解客户需求，协助上级进行项目进度的管理、协调文案、设计、创意及其他部门同事协作，把控项目稿件进程与质量，撰写周报总结等。

2.不定时收集并整理客户及竞争对手产品不同阶段的市场素材资料并生成报告。与客户沟通后，收集客户意见准确传达给设计师完善方案，并反馈创意构思并给予客户提供市场推广方案建议。

3.负责项目内部会议和客户沟通会议等统筹工作，包括前期会议准备，会议中的记录，会后纪要等文书工作，同时亦要参与阶段性的提案过程。

4、负责客户付款进度跟进，确保及时回款，每月的款项结清文件整理工作(如发票、单据及其他所需文件对接接收与派送等)

岗位要求：

1、营销广告类专业毕业的优先考虑;

2、一年以上广告客户执行经验。

3、具有敏锐市场洞察力、拥有良好的沟通能力及整合传播技巧;

4、工作踏实认真,独立能力强,或有成功操作或深度服务案例

5、有地产广告经验优先考虑

客户经理岗位职责描述 篇8

职责：

1、独立负责多个服务项目，根据核心策略带领团队细化执行，并能进行良好的管理和把控

2、保持与相关客户良好的沟通，协助团队成员的良好沟通，并保障沟通的高效(效果与效率)，

3、根据策略判断创意工作的正确性，并提出改进意见

4、熟悉工作流程，并严格按照流程管理监督团队成员遵守工作流程

5、服务过程，准备把握客户动向，并及时与上级保持良好沟通

6、管理和带领团队并进行相关工作培训和指导

职位要求：

1、 二年以上相关工作经验;

2、 熟悉客户部相关工作流程;

3、 具备整理市场资料，独立思考，拟定策略的能力;

4、 项目管理能力强，能够有效管理和安排AE的工作;

5、 理解能力强，有进取心，能适应较强的工作压力;

6、 沟通能力强，逻辑清晰，善于表达，善解人意，良好的团队合作能力，能够承受较大的工作压力

7、 熟练操作常用办公软件：WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;

客户经理岗位职责描述 篇9

岗位职责:

1、开发客户资源,管理与维护客户关系,深度拓展潜在销售机会,完成业绩目标(其他行业领域资源亦可);2、管理维护客户授信,确保授信资产质量优良,全面落实风险管理规定。

任职要求:

1、大学本科(含)以上学历,市场营销等相关专业;

2、3年(含)以上银行公司业务工作经验,熟悉行业特点和融资模式,具有丰富的市场资源者优先;

3、具有亲和力,反应敏捷,具有较强的.沟通及交际技巧,良好的客户服务意识,有责任心,能承受较大的工作压力。

客户经理岗位职责描述 篇10

1、为客户提供快速、准确与专业的咨询及销售服务；

2、服务及维护已成交客户，收集客户提出的各类问题并及时上报；

3、根据公司提供的客户资源与客户进行良好的沟通；

4、通过电话及网络销售公司保险产品并达成销售目标；

5、完成主管安排的其他工作事务。

客户经理岗位职责描述 篇11

1、服务于公司VIP客户及高价值个人客户，为高价值个人客户提供全方面金融投资理财服务；

2、银行业务：平安银行所提供的'相关产品及服务，包括储蓄业务、理财业务、信用卡业务、信贷业务等；

3、证券业务：股票、债券、基金；

4、信托业务：财产信托理财、金融产品信托理财；

5、人寿保险：健康、意外、养老、教育基金、团体险等；

6、财产保险：车险、家庭财产险、货物运输险、公众责任险等；

7、定期与客户联系，报告理财产品的收益情况，维护良好的信任关系。

8、房产销售业务（南京新房，二手房业务和全球碧桂园业务销售）

9、汽车销售业务（汽车之家里面的6000多款车型都可以卖）

客户经理岗位职责描述 篇12

职责描述：

1、根据公司的整体目标，完成区域营销目标和策略的制定，并进行过程管控确保目标的完成；

2、负责组织区域内设备老客户维护和新客户开发，签订销售订单，并保持满意度；

3、负责组织区域内电网客户的调研，开拓，形成良好的客情关系，获取直销订单，并通过其影响促进设备客户订单；

4、根据市场和客户反馈，对公司产品和服务提出改进意见；

5、重点客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场和新业务；

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、25—30岁，成功销售经验不少于3年；

3、文化相近的民企（实力竞争），取得良好业绩、有良好的口碑，无不诚信记录。

4、具备全身心投入工作的家庭条件；

业务能力：

1、业务能力：

会建立、维护好客情关系：亲和力、洞察力/人际敏感、能够发现客户最真实的想法、服务意识、主动性、灵活性/应变能力、建立信任的.能力；

会调研/把客户和竞争对手搞透、会推广：系统思考的能力、策划能力、分析能力——逻辑思维；沟通能力（口头、书面）（倾听、表达、影响）；

2、补充：学习能力、整合资源的能力；

客户经理岗位职责描述 篇13

工作职责:

1.CRM Campaign执行,包括SMS、EDM、DM发送的流程管理和优化;

2.与客户保持良好沟通,有一定市场营销意识;

3.CRM月报、竞品报表等报表任务;

4.协助AM做好账期管理;

5.提高PPT和独立提案能力,后期能独立完成解决方案的递交。

任职要求:

1.XX年毕业的本科或硕士应届生,专业不限,市场营销、英语专业优先;

2.毕业前可以先实习,并保证每周3天以上的实习时间;

3.会熟练使用Power Point、Word、Excel等Office软件;

4.对工作有较强的责任心和热情;

5.英语6级以上,听说读写能力良好。

客户经理岗位职责描述 篇14

职责：

1、负责独立与客户项目洽谈，项目执行;

2、控制项目进展，把控好项目费用核算，推动项目高效、高质量的完成;

3、围绕方案撰写组织数据搜集及分析;

4、能独立、及时地解决项目中突发状况;

5、跟踪相关项目中的账目明细与回款明细等记录;

6、定期跟踪客户情况进行分析、维护;

7、协助总监统筹相关客户品牌、项目的调研工作，根据客户营销活动目标和推广资源，综合分析客户的产品、竞争对手等各方面的状况信息，策划、撰写相关的项目方案。

任职要求：(面试需要提供相关策划、文案作品)

1、具备3年以上广告、活动公司经验，2年以上4A公司工作经验优先;

2、具备高端汽车品牌(奔驰、宝马、奥迪、迈巴赫、雷克萨斯、英菲尼迪)相工作经验优先。

3、 熟悉汽车展览、试乘试驾、发布投放项目活动优先;

4、 有独立提案能力优先;

5、具有较强的公关、谈判、沟通能力，较强的分析问题和解决问题能力;

6、能独立对接客户，理解客户需求;

客户经理岗位职责描述 篇15

身为一名客户经理的岗位职责

1、客户关系管理

(1)客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

(2)零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

(3)需求信息收集做到及时、准确、全面。

(4)实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

2、卷烟市场维护

(1)收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

(2)需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

(3)制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

(4)指导客户经营做到贴合零售客户特点和需求、准确、有效。

3、卷烟品牌培育

(1)收集品牌信息做到及时、有效、充分。

(2)新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

(3)培育方案做到准确、到位、贴合实际。

4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

(1)根据主任下发的月计划，分解制订本片区月、周计划，按时完成市场分析报告。

(2)宣传、指导各项法规、策略的到位。

(3)重点客户发展工作的实施，要求条理清晰，叙事明确。

(4)制定出客户差异化拜访计划，以上门拜访为主，电话拜访为辅。

客户经理岗位职责描述 篇16

1、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户;

2、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩;

3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标;

4、参与重点客户的开拓，关系维持;

5、支持市场部门在本地区举办的市场活动;

6、指导、培训、监督、考核下属员工，激发团队工作效率。

客户经理岗位职责描述 篇17

综合金融客户经理中国平安保险中国平安人寿保险股份有限公司湖南省直属第八支公司,中国平安保险

1.年龄25-45岁,大专以上学历

2.身体健康

3.不甘于平凡,追求成功的有志人士

4.善于沟通和交流,团队协作能力较强

5.乐于奉献精神

客户经理岗位职责描述 篇18

1.根据银行信用卡中心相关政策，开发目标客户，识别客户需求，积极达成销售目标。

2.强化自身风险管理意识，做好前端风险防范工作。

3.初审每日进件，汇整和记录主要信息，形成相关报表汇总至上级主管。

4.主动妥善处理客户投诉，维护银行的良好形象。

5.做好现有客户的维护工作，提供客户经营的意见建议。

客户经理岗位职责描述 篇19

1. 根据企业总体规划制定大客户开发、服务、维护及档案管理等规划;

2. 编制大客户开发、拜访、售后服务等工作流程与服务标准;

3. 组织大客户市场开发与营销工作，落实合作项目，签定合作协议;

4. 组建并管理大客户服务团队，为大客户提供优质服务并不断提高其对 企业的价值;

5. 负责大客户服务与关系维护的监督与管理，解决大客户问题，处理与大 客户的意见分歧;

6.定期组织收集大客户信息并建立档案，保管好大客户档案;

7.负责组织收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失;

8.负责部门内部人员的管理与考核工作;

客户经理岗位职责描述 篇20

1、负责实施公司指定的区域内市场推广、渠道拓展和销售计划;

2、负责区域内合作伙伴的开发、培训、督导和管理工作;配合和协助合作伙伴完成年度销售任务。

3、负责协调公司内外部资源，协助各类合作伙伴解决在项目推进中的问题;

4、带领解决方案专家完成合作伙伴和重要客户的技术交流、方案宣讲、系统应用演示等工作，并参与商务谈判等活动;

5、负责跟踪收集所在区域的市场和产品信息，并及时反馈产品和研发部，配合改进更新产品功能;

6、代表公司参加各类客户、行业和市场会议，宣传公司的理念和产品。

客户经理岗位职责描述 篇21

岗位职责：

1、执行公司商业保理市场拓展计划，达成销售指标；

2、 提供保理业务解决方案、商务洽谈、合同签订及客户关系之维持；

3、能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化；

4、能妥善处理客户要求，管理客户期望；

5、能配合客户开拓之需求出差。

岗位要求：

1、有核心企业业务拓展经验，有供应链金融、贸易型企业工作经历优先；

2、具2年以上目标行业业务拓展经验；

3、有有信贷财务分析基础或保理业务、应收账款融资、贸易融资经验者优先考虑；

4、语言表达和思维逻辑清晰、性格乐观、能承受压力；

5、具有较强的沟通能力、良好的团队合作精神和协调能力；

6、有nfcc证书的`优先考虑。

客户经理岗位职责描述 篇22

保险公司

1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

4.达成公司规定的各项业务指标。

5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户经理岗位职责描述 篇23

1.熟练掌握公司产品知识，不断学习新知识。

2.发掘、评估及选择客户。

3.平时的拜访问候与客情维系。

4.控制谈判价格，保证利润率。

5.完成销售任务并及时回收账款。

6.和公司内部相关部门配合给客户出方案到最后的实施。

7.提供良好的售后服务，并做满意度调查。

8.反馈重点客户的跟进情况。

客户经理岗位职责描述 篇24

1.做好OP连锁快餐餐饮客户客情的维护，并完成各项销售指标;

2.协助上级落实年度合同执行，档期/活动执行，及时反馈差异，执行增进销售

3.负责培育与拓展重点客户，提升所辖区域销售量及品牌力;

4.开发和维护对公司长期获利增长有利的大客户;

5.设备、市场费用的有效管理;

客户经理岗位职责描述 篇25

1，广告营销：进行广告资源整合，根据广告业务模块分析公司目标客户群;

2，服务营销：推广公司服务标准，执行公司服务流程和价格策略，树立企业知名度和竞争力;

3，需求管理：与客户及内部其他部门共同制定广告计划(planning),向各部门传达客户的诉求;

4，内部协调(coordination)，根据全程服务流程，对接单、跟单、业务进程、交付过程进行跟踪管理;

5，提供客户与设计人员和工程人员之间的沟通机会，达成客户要求;

6，监督执行政府的有关广告规章和法规(regulatory matters);

7，客情维护：开展客户关系管理，达成客户和公司的互动，开展售后服务和咨询;

8，应收账款管理;

客户经理岗位职责描述 篇26

高级海外销售经理岗位职责：

1、负责带领外贸业务团队进行国外市场拓展、产品销售，完成销售任务；

2、负责销售主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度，并主导实施；

3、优化外贸业务流程，完善的外贸操作管理系统。

4、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估；

5、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

岗位要求：

1、本科以上学历，有八年以上外贸工作经验，熟悉外贸行业操作流程，对欧美市场熟悉

2、商业意识强，具备独立开发国外市场能力，负责制定外贸销售计划和策略

3 、高效操作，执行能力强，和敏锐的国际风险的预防能力。有效监督与控制应收账款风险。

4、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力，良好的谈判技巧，责任心强，抗压性强。

5、流利的英文听说写能力，具有海外工作或留学经历优先岗位职责：

1、负责带领外贸业务团队进行国外市场拓展、产品销售，完成销售任务；

2、负责销售主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的.政策和制度，并主导实施；

3、优化外贸业务流程，完善的外贸操作管理系统。

4、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估；

5，收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

客户经理岗位职责描述 篇27

1、熟练使用室内设计绘图软件，精通CAD、3D、PS等设计软件;

2、具较高的工作协调能力、沟通能力，具团队精神、爱岗敬业;

3、对家居家装行业有一定的了解; 1年以上工作经验

4、形象气质良好，较强的客户洽谈的能力;

5：服从公司安排，遵守公司、部门各项制度、工作流程，及时向上级汇报工作结果;

客户经理岗位职责描述 篇28

开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。

客户经理岗位职责描述 篇29

1、负责制定、组织实施和完全大客户年度工作目标;

2、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作;

3、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，灵活有效地完全销售任务;

4、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度;

5、协助公司运营部门对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作;

6、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程;

7、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本;

8、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作;

9、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作;

10、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

客户经理岗位职责描述 篇30

工作职责：

1.负责接收、审核国外客户订单，确认订单的各项关键信息(如规格数量，目的港等)；

2.提供客户所需的订单状态信息，产品信息及其他相关信息；

3.负责追踪订单按期发运，联系、协调订单发运各项事宜；

4.负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况；

5.严格执行订单政策，相关流程及流程改善。

6.提供订单分析，发运等订单表现分析数据及报表；

7.登记、装订、保管所有已核订单；

8.客户满意度调查。

9.完成主管交办的其他工作。

任职资格：

1.大专及以上学历；

2.1-2年以上客户服务经验或外贸工作经验，有操作过ERP系统经验者优先；

3.英语良好，CET-6；

4.熟练操作办公自动化，EXCEL技能熟练(会操作数据透视表)；

5.积极主动、工作认真负责、性格开朗，沟通协调能力强；

6.应聘请附照片并注明期望薪资。

客户服务专员岗位

客户经理岗位职责描述 篇31

1、 负责全国大型连锁婴童系统的开发目标确定、客户选择、客户谈判和客户开发与合同签订工作;

2、 负责渠道的销售策略制定及实施、渠道的生意计划制定及达成、渠道的销售目标达成及费用检讨、渠道的活动政策制定及价格维护和渠道的资源管理;

3、 负责跨区域管理制度的制定、跨区域管理考核管理及跨区域业务协调;

4、 负责婴童系统的拜访标准制定、客户客情维护和市场走访;

5、 负责竞品信息的收集及行业发展分析与市场调研。

客户经理岗位职责描述 篇32

岗位职责:

1.负责客户关系维护;

2.配合业务拓展部门对客户进行N次开发;

3.配合完成客户业务合同的签订、修改等工作;

4.与客户保持密切业务沟通,并及时反馈人事手续、社保、公积金等人力资源业务相关办理情况;

5.负责劳动纠纷的前期处理工作;

6.领导交办的人力资源相关的其他工作。

任职要求:

1.大专及以上学历,人力资源、企业管理等相关专业;

2.对人力资源行业常见问题的处理有详细的了解;

3.两年以上客户服务工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程;

4.熟练使用办公软件;

5.具备高度的责任心和耐心,较强的应变能力,良好的协调能力,较强的沟通能力和团队合作意识。

客户经理岗位职责描述 篇33

【岗位职责】：

1、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

2、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

3、利用公司提供的产品、客户资源以及平台，开发并维护客户关系；

4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

【任职资格】：

1、22-35周岁，大专及以上学历，市场营销等相关专业；

2、对销售工作有较高的热情，有团队协作精神，善于挑战；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

要求：

1、年龄18-45岁,中专或以上学历,应届毕业生亦可，男女不限；

2、热爱销售工作、能吃苦耐劳、有良好的语言表达能力；

3、通过电话与客户沟通，与有意向企业达成合作，完成销售业绩；

4、搜集客户、项目需求的资料并推广公司产品信息；

5、负责所辖区域电话业务咨询和新老客户的维护工作；

6、有话务、客服或销售工作经验者优先。

岗位职责:

1、负责开拓信贷市场，向潜在客户推广公司各项小额信贷产品；

2、负责对提出贷款申请的微小企业的.财务状况及贷款能力进行评估；

3、负责回收贷款和控制贷款风险；

4、负责维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，喜欢与陌生人交流沟通；

2、目标导向、市场/客户导向、服务导向强；

3、具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力；

4、工作积极、主动、有高度的责任心和职业操守；

5、良好的财务知识及数字敏感性，逻辑能力和学习能力强。

客户经理岗位职责描述 篇34

岗位职责:

1、负责市场调查、竞争对手分析工作,,及时提供市场信息反馈,输出市场分析报告;

2、掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的客户,拓宽业务渠道,不断扩大公司产品市场占有率;

3、负责指定区域市场的开发,客户谈判,负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行;

4、负责客户反馈问题及信息的协调、处理、反馈;

5、负责催讨应收销售回款;

6、走访客户,建立客户档案,并建立良好的客户关系;给客户提供热情、满意、周到的服务。

任职要求:

1、本科以上学历,市场营销、机械、机电、英语等相关专业;

2、2年以上从事技术、售后等相关工作经验,年龄32以下;

3、具有销售技巧及心理学知识;

4、有基础的英语读、写、听、说能力;

5、较强的语言沟通能力、公关能力、团队协作和责任心。

客户经理岗位职责描述 篇35

客户经理职责

商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否贴合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理就应具备如下几点基本要求。

首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时光(包括在工作时光以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户带给全面的银行金融产品服务。

其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自我的真实身份，先用自我的名片，待打成一片后找到营销对象(Factfinding)后再用银行名片。

最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。

下方，我们透过香港的H银行客户经理的职责阐述，期望对国内商业银行有所借鉴。

银联信分析：

香港商业银行客户经理职责

一、业务拓展

(一)客户需求调查与研究

一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理能够不断带给行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理带给信息的用心性，就需要在考核中统筹思考客户经理这方面的成绩。

(二)客户选取与分析

1、发掘客户的有效途径

(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年带给5个客户(但不强求)。

(2)亲友及同事推荐。个性是个人银行业务，如信用卡业务。

(3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。

(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每一天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每一天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时光只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，能够先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后能够要求面见，这样做一般效果不错。

(5)上市公司名录。

(6)行业性公司名录/专业人士名录。

(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解状况，以决定是否作进一步的跟进。

(8)社团/社区组织及其活动。

(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

(10)COLDCALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。

二、具体金融服务

作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。

此刻的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，个性是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还能够与个人金融部合作为企业经营者带给私人银行和零售银行业务服务。

三、加强关系

1、先选出大户及重点户，排队探访。

2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。

3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等资料。

4、用心肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。

5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户明白银行客户经理有通融权限，更不能让客户明白这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求能够在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。

6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。

7、主动向客户带给实用而又客观的资讯(注意保密原则)。

8、礼节性接触。

9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，能够送给客户一些小礼物。但小礼物必须要实用，质量较好，有银行标志在上方。

四、授信申请

客户经理在客户提出授信申请时的主角是：

1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问

优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析潜力。

缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不明白);摊薄推广业务时光。

2、资料准备+解答提问

授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接应对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理主角的发展方向。

优点：资料更为客观;客户经理有更多时光推广业务。

缺点：需要较多时光让撰写员了解客户实际的状况;提高客户经理分析潜力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时光较长。

五、贷款监控

若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份职责的。其中突击探访十分重要。如有的客户经理透过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时光办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，透过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。

六、带给讯息

客户经理时常向客户带给各类资讯有时也十分重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，带给一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。